Responde a reivindicações de moderação de IA.
Estúdios ZeniMax chegou às notícias na semana passada conforme os jogadores ficavam irritados com as alegações de que o jogo estava usando IA para moderar o chat automaticamente. Nos foi prometido que uma resposta do próprio desenvolvedor viria esta semana, e vejam só, nós a recebemos.
Gerente de comunidade Kevin seguiu em frente nas notícias confirmando que ferramentas são usadas para detectar linguagem prejudicial, mas também afirmando que o sistema não bane jogadores por conta própria. A intervenção humana é necessária para que a punição seja aplicada.
Como em qualquer jogo on-line, nosso objetivo é garantir que todos vocês possam se divertir, ao mesmo tempo em que garantimos que os maus atores não tenham a capacidade de causar danos. Para conseguir isso, nossa equipe de atendimento ao cliente usa ferramentas para verificar termos e frases potencialmente prejudiciais. Nenhuma ação é tomada nesse ponto. Um humano então avalia o contexto completo dos termos ou frases para garantir que nada prejudicial ou ilegal esteja ocorrendo. Um humano está sempre no controle da chamada remaining de uma ação e não um sistema de IA.
Então, a boa notícia é que os banimentos não são dados pela IA. A má notícia é que isso significa que a ZeniMax está fazendo as chamadas questionáveis ela mesma. A declaração de Kevin de que os jogadores “devem ter confiança de que suas experiências e conversas privadas de RPG são suas e não estamos procurando acionar ninguém que esteja se envolvendo em conversas consensuais com outros jogadores” é meio que contrariada pelos casos de jogadores relatando que seus chats privados foram acionados, ou mesmo conversando em áreas onde estão sozinhos.
Ele admite que a empresa pode ter exagerado e que a maioria das suspensões e proibições temporárias foram revertidas.
Para finalizar, para aqueles que foram acionados, revertemos a maioria do pequeno número de suspensões e banimentos temporários. Se você acredita que foi impactado e a ação não foi revertida, por favor, emita um recurso e compartilhe o número do seu tíquete. Nós o encaminharemos ao nosso serviço de atendimento ao cliente para investigação.
Os jogadores estão satisfeitos com essa resposta? Alguns estão, outros não. Certamente veremos se a ZeniMax continuará a banir pessoas para conversas privadas no futuro.