O que se segue é um exemplo de como combinar meus Quatro Pilares da Mudança com um modelo comprovado de mudança comportamental – COM-B. Usaremos a taxa de rejeição em um website‘s homepage como o comportamento que desejamos mudar. As empresas frequentemente lutam com altas taxas de rejeição em seus websites, indicando uma desconexão entre o website e seu público. No entanto, com um pouco de compreensão do comportamento, podemos começar a resolver isso.
Compreendendo o comportamento do usuário: a chave para o sucesso
Então, a primeira peça do quebra-cabeça para criar uma homepage eficaz é entender o comportamento do usuário e então projetar uma experiência de usuário específica para o que os usuários querem e precisam.
COM-B: Uma lente científica sobre a mudança comportamental
Desenvolvido pela Professora Susan Michie, o Modelo COM-B descreve três fatores que influenciam a mudança de comportamento:
- Capacidade: O usuário possui as habilidades e o conhecimento necessários para executar a ação desejada (por exemplo, navegar no website com facilidade)?
- Oportunidade: Existem fatores externos influenciando o comportamento desejado (por exemplo, chamadas claras para ação, informações de contato prontamente disponíveis)?
- Motivação: O usuário tem um motivo convincente para interagir com o website (por exemplo, conteúdo que atenda às suas necessidades e desafios específicos)?
Os Quatro Pilares: Traduzindo a Teoria em Estratégias Acionáveis
Eu delineei o 4 Pilares da Mudança em um artigo anterior – resumidamente, eles são
- O que você quer mudar?
- Por que você quer mudar isso?
- Como você vai mudar isso?
- Como você vai medir o sucesso da mudança?
Se dividirmos o desafio de reduzir a taxa de rejeição na página inicial, podemos usar os quatro pilares para definir o problema e como podemos resolvê-lo.
1. O que queremos mudar?
- Queremos reduzir a taxa de rejeição na página inicial.
2. Por que queremos mudar isso?
- Uma alta taxa de rejeição indica que os visitantes não estão encontrando as informações sobre os produtos que desejam com rapidez suficiente ou não estão interagindo com o format da homepage. Isso reduz as conversões e diminui o conhecimento da marca.
3. Como vamos alterá-lo usando o Framework COM-B
- Melhorando a capacidade:
- Clareza do website: Certifique-se de que a página inicial transmita claramente sua proposta de valor e como o website ou loja pode atender às necessidades do visitante.
- Navegação intuitiva: Crie menus de navegação que sejam fáceis de usar e diretos.
- Funcionalidade de pesquisa: Forneça uma barra de pesquisa para atender aos usuários que têm um objetivo específico em mente.
- Ampliando a oportunidade:
- Chamada para ação (CTA) Destaque: Exiba CTAs claros e relevantes de forma destacada, guiando os usuários em direção às ações desejadas.
- Desordem reduzida: Reduce as distrações e evite sobrecarregar os usuários com informações excessivas.
- Otimização para dispositivos móveis: Garanta uma experiência de usuário perfeita em vários dispositivos otimizando a página inicial para dispositivos móveis.
- Recomendações: Crie recomendações com base no comportamento anterior ou no comportamento geral standard (como os mais vendidos) para ajudar os usuários a acessar rapidamente itens de interesse.
- Impulsionando Motivação:
- Mensagem de valor: Garanta que os valores da empresa, mensagens, valor and so on. sejam fáceis de serem vistos pelo cliente. Uma empresa que corresponde aos valores pessoais do cliente geralmente terá uma likelihood maior de ter sucesso na captura de seus noivado.
- Apelo visible: Use imagens que ressoem com o usuário. Se você sabe que eles são homens de visitas anteriores, mostre a eles imagens com homens. Se eles vieram de uma campanha externa em mídias sociais – certifique-se de que as imagens e mensagens os sigam.
- Prova social: Exiba avaliações, suggestions de produtos, estudos de caso ou selos de prova social para estabelecer confiança e credibilidade.
4. Como vamos medir o sucesso da mudança?
- Taxa de rejeição de rastreamento: O principal KPI será a taxa de rejeição. Se nosso plano funcionou, isso deve cair.
- Analisando o engajamento do usuário: Monitore métricas como tempo gasto em cada página, taxas de cliques em CTAs e registros de comportamento do usuário para obter uma compreensão mais profunda de como os usuários interagem com a página inicial.
- Métricas de guarda-corpo: Fique de olho em outras métricas, como taxa de conversão e AOV, só para ver se a mudança que você fez as prejudica.
Ao usar o Modelo COM-B juntamente com os Quatro Pilares da Mudança, você pode adotar estratégias orientadas por dados e centradas no usuário para resolver quase todos os problemas relacionados à mudança de comportamento!
Dica adicional: Teste A/B para otimização contínua
Use o teste A/B para otimizar continuamente sua homepage testando diferentes variações com base nos princípios COM-B. Esse processo iterativo garante que sua homepage ofereça a melhor experiência de usuário possível.
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