Think about que você entra em uma loja ou acessa um web site onde você pode ver imediatamente por que veio até lá, e que a experiência daquele ponto em diante o leva perfeitamente a uma variedade de coisas incluídas ou extras que lhe interessam. E uma experiência que incorporou pontos de dor positivos para que você se sentisse realizado e removeu pontos de dor negativos para que você não se sentisse enganado ou tivesse recebido uma surpresa indesejada. A experiência imaginária essencialmente o levou por cada interação e ponto de contato como se fosse pure e orgânico, e o manteve engajado a cada passo do caminho até que, com toda a probabilidade, você saiu feliz com sua compra porque obteve o que queria, e foi agradável e indolor.
Bem, você não precisa imaginar, para ser honesto, é isso que empresas de sucesso já estão fazendo. O cenário está mudando, e entender como o comportamento do público está mudando e o que o público quer de sua jornada experiencial é essential para o sucesso nos negócios hoje.
Um negócio próspero pode antecipar e atender às necessidades do seu público ao longo de sua jornada. Saber quais interações e quais pontos de contato precisam ser alterados, removidos, aumentados ou aumentados é o que garante o engajamento e a lealdade do público a um negócio e sua marca.
Tenho certeza de que você consegue pensar em uma experiência on-line de um negócio que foi perfeita e fácil de navegar. Sei que consegue pensar nisso porque, como eu disse, esses são os bem-sucedidos, mas se você está tendo problemas para identificar um, então deixe-me ajudá-lo. A Apple é um bom exemplo de um negócio que criou uma experiência de público refinada. E independentemente de seus sentimentos pessoais em relação à Apple, odeie ou ame, uma coisa é certa, eles são muito bons no que fazem e são bem-sucedidos por causa disso.
Voltarei à Apple como exemplo ao longo deste artigo, e quero usá-la porque ela é muito famosa, e sua jornada do público certamente é uma forte vitrine de como os três a quatro elementos-chave do engajamento do público funcionam. Esses três a quatro elementos-chave são o que chamei de 3Ps da interação do público, Pontos de Propósito, Pontos de Interesse e Pontos de Dor. O quarto elemento são os vários pontos de contato de interação do público. Esses três pontos e seus pontos de contato interativos são elementos fundamentais na elaboração de uma forte jornada do público dentro da metodologia de design AEX.
Para lhe dar um enquadramento melhor do que são os 3Ps e seus pontos de contato inerentes e o que eles significam, pense neles como as ações que seu público realiza em sua jornada e a razão pela qual eles realizam essas ações. Essas são as mecânicas e gatilhos que você colocou em prática para habilitá-los e fortalecê-los, para empurrá-los e também quais são os vários ativadores e inibidores em sua jornada.
O que espero que você ganhe com este artigo sobre os vários pontos de contato na jornada do público é conhecimento, um conjunto de ferramentas e um perception acionável sobre como você pode melhorar o engajamento, a retenção e a satisfação do seu público. No remaining, espero que você consiga incorporar os 3Ps em um Plano de Ação para analisar e avaliar melhor a jornada do seu público.