A miríade de supostos indicadores-chave de desempenho (KPIs) para seguros flutuando por aí pode ser estonteante. No entanto, na Hurrah! acreditamos que definir e rastrear os KPIs certos para sua empresa é essential. É o primeiro passo para coletar informações essenciais para tomar decisões e manter suas equipes no caminho certo. As seguradoras geralmente têm o desafio adicional de conectar agentes que trabalham remotamente ou na estrada com suas principais métricas de desempenho. Compilamos este guia como uma estrutura para ajudar a identificar as métricas mais importantes para as seguradoras.
KPIs e métricas cruciais para companhias de seguros
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TARIFAS
As taxas são bons indicadores de eficácia e qualidade de leads. Embora os volumes gerais possam variar, relatar taxas de sucesso em vários estágios do seu pipeline de vendas pode ajudar a identificar os principais bloqueadores.
Experimente estes!
- Taxa de contato
- Taxa de cotação
- Taxa de ligação
CUSTOS
Medir os custos associados aos leads em cada estágio do pipeline de vendas é importante para saber como otimizar os gastos. Confira estes exemplos!
- Custo por Cotação
- Custo de vinculação: Qual é o custo para vincular uma apólice ou adquirir um cliente?
- Custo por Reclamação
- Custo por fonte: qual canal de advertising and marketing está gerando o menor custo por aquisição?
TEMPO
Monitorar o tempo para responder ou fechar determinados casos ajuda a medir a eficácia e tende a se correlacionar com indicadores de satisfação do cliente.
Medir o tempo do agente dedicado a atividades específicas mostra eficiência e pode ajudar a identificar onde melhorias no processo podem melhorar o desempenho.
- Tempo médio para liquidar uma reclamação por tipo de apólice
- Os produtores falam sobre o tempo e os mostradores
- Velocidade de subscrição
PRODUTIVIDADE
O rastreamento de atividades e resultados por agente, equipe ou território fornece informações valiosas sobre o desempenho geral.
- Cotas vs. Produção
- Novas Políticas por Agente
- Taxa de Despesa
- Índice de Sinistralidade
MOTIVAR. ENGAJAR. RECONHECER.
Muitas empresas lutam para obter visibilidade adequada de suas métricas de desempenho mais importantes. O Hurrah! oferece uma maneira fácil de rastrear e compartilhar KPIs ao vivo com equipes internas e remotas. Conecte agentes onde quer que estejam. O Hurrah! ajuda as empresas a melhorar a responsabilidade, o engajamento e os relatórios para obter melhores dados e melhor desempenho.