8 habilidades para incluir em seu programa de treinamento de habilidades de comunicação
O que vem à mente quando se discute os fundamentos de uma carreira de sucesso ou de um funcionário valioso? Talvez profundo conhecimento de seus conhecimentos, longa experiência ou habilidades avançadas de resolução de problemas. Embora estes elementos sejam certamente importantes, muitas vezes ignoramos um dos mais essenciais: as competências de comunicação, um pré-requisito para uma carreira de sucesso. Além de procurar candidatos que já possuam estas competências, os líderes também devem tomar medidas activas para ajudar o seu pessoal precise a desenvolvê-las. Então, vamos explorar as habilidades de comunicação essenciais que você precisa incluir em sua estratégia de desenvolvimento de funcionários para ajudá-los a atingir todo o seu potencial.
Habilidades de comunicação essenciais para funcionários que geram sucesso
Fortes habilidades de comunicação são benéficas para os funcionários e também para suas organizações. Abaixo, identificamos algumas das habilidades mais essenciais nas quais você precisa se concentrar ao projetar um treinamento em habilidades de comunicação plano.
1. Comunicação verbal
A comunicação verbal ou oral é a forma padrão pela qual os funcionários interagem diariamente. Envolve a capacidade de expressar pensamentos e ideias através da linguagem falada em ambientes formais ou informais. Geralmente, isso inclui reuniões, apresentações e conversas que ocorrem no ambiente de trabalho. A comunicação verbal avançada exige que os falantes utilizem uma linguagem concisa e impactante, adaptando seu tom e vocabulário ao contexto. Finalmente, devem ser capazes de estruturar as suas ideias de uma forma que as torne compreensíveis para os outros.
2. Comunicação não-verbal
A fala pode ser a principal forma de comunicação, mas os sinais não-verbais geralmente falam mais alto que as palavras. A comunicação não-verbal é outra forma de transmitir mensagens através da linguagem corporal, contato visible, expressões faciais, distância social, qualidade de voz, and so forth. É essencial que os funcionários entendam como controlar e utilizar sinais não-verbais para comunicar mensagens de forma eficaz e mostrar aos seus colegas que eles estão ouvindo e prestando atenção. Por exemplo, balançar a cabeça e fazer expressões faciais apropriadas ao conversar com alguém.
3. Comunicação Escrita
Depois da comunicação verbal, a comunicação escrita é provavelmente a segunda forma mais comum de interação nos locais de trabalho tradicionais. Todos os dias, os funcionários escrevem e-mails, enviam mensagens diretas, escrevem relatórios e trocam diversos documentos. Como resultado, é importante que eles sejam capazes de escrever de forma clara e concisa, garantindo ao mesmo tempo a ortografia e a gramática corretas. Mais uma vez, ajustar o tom para corresponder ao ambiente, ao orador e ao contexto geral é essential para garantir que eles transmitam seu ponto de vista sem erros e mantenham uma imagem profissional.
4. Habilidades de apresentação
Você pode pensar que não precisa incluir habilidades de apresentação em um curso de treinamento em habilidades de comunicação, mas não é o caso. Não basta um funcionário conhecer a fundo um assunto; eles também devem ser capazes de apresentá-lo às partes interessadas e aos colegas. Para conseguir isso, eles devem saber como fazer apresentações envolventes, organizadas e concisas, incorporando efetivamente recursos visuais, como tabelas e gráficos. Além disso, eles devem ser capazes de gerenciar seu estresse e projetar confiança ao se dirigir a um público.
5. Escuta Ativa
Discutimos longamente como é importante que os funcionários saibam como se expressar, seja verbalmente, visualmente ou por escrito. Porém, um bom comunicador não sabe apenas falar, mas também ouvir. A escuta ativa, especificamente, é uma habilidade de comunicação obrigatória que ajuda a construir relacionamentos e promover a colaboração dentro de uma organização. Requer dar toda a atenção ao palestrante, manter contato visible, ouvir sem interromper, fazer perguntas ponderadas e fornecer suggestions relevante e útil.
6. Resolução de Conflitos
Conflitos e desentendimentos são inevitáveis no native de trabalho, mas um funcionário que sabe como lidar com eles pode promover metas organizacionais e progredir em sua carreira. A gestão bem-sucedida de conflitos envolve ser capaz de ver ambos os lados de uma discussão objetivamente, encontrar pontos em comum e propor soluções que não deixem ninguém se sentir injustiçado. Mais importante ainda, os indivíduos devem ser capazes de controlar as suas emoções e assumir a responsabilidade pelas suas ações, mesmo que isso signifique admitir que estavam errados e pedir desculpas.
7. Habilidades de suggestions
Essa habilidade específica não envolve apenas a capacidade de fornecer suggestions valioso e construtivo, mas também a disposição de aceitá-lo. Mais especificamente, um bom comunicador deve saber dar suggestions de forma respeitosa e imparcial. Ao mesmo tempo, devem estar abertos a receber críticas e saber como transformá-las em medidas viáveis para melhorarem a si próprios. Desta forma, contribuirão para promover um ambiente de trabalho de apoio e confiança, ao mesmo tempo que avançam no seu desenvolvimento profissional e pessoal.
8. Comunicação intercultural
À medida que o trabalho remoto ganha popularidade, os ambientes de trabalho tornam-se cada vez mais diversificados. Portanto, as empresas que pretendem impulsionar o sucesso através do desenvolvimento dos colaboradores devem considerar adicionar competências de comunicação intercultural à sua estratégia de formação. Isto ajudará o pessoal a aprender como se adaptar a diferentes estilos de comunicação, abordar as normas culturais com respeito e mente aberta, reconhecer preconceitos inconscientes e evitar estereótipos. Ao fazer isso, os líderes podem melhorar a colaboração e o trabalho em equipe, impulsionar a inovação e promover um ambiente de trabalho verdadeiramente inclusivo.
Impulsionando sua carreira tornando-se um bom comunicador
Embora o desenvolvimento dessas habilidades de comunicação possa exigir muito tempo e esforço, os benefícios certamente valem a pena. Funcionários que recebem apoio para tornar-se melhores comunicadores são mais propensos a se destacar no native de trabalho e progredir em suas carreiras nos próximos anos. Além disso, eles constroem relacionamentos mais fortes com colegas e clientes e estão mais bem equipados para lidar com qualquer desafio que surja em seu caminho. Esperamos que este artigo tenha ajudado você a melhorar sua estratégia de treinamento em habilidades de comunicação, destacando as habilidades essenciais que você deve incluir nela.