Este artigo é interessante, pois mostra que grupos de consumidores estão conversando sobre programas de fidelidade no varejo que usam desafios para incentivar mais gastos. https://www.bbc.co.uk/information/articles/ceq33z0gxj4o
Grupos de consumidores levantaram preocupações sobre novos “desafios” introduzidos pelos principais supermercados do Reino Unido, incluindo Tesco, Sainsbury’s, Asda e Morrisons, que recompensam os compradores com pontos de fidelidade extras por maiores gastos. Esses desafios, parte de esquemas de cartões de fidelidade cada vez mais sofisticados, podem levar a gastos excessivos. Enquanto os supermercados alegam que esses esquemas oferecem melhor valor e economia personalizada, o grupo de consumidores Which? e a instituição de caridade StepChange alertam que eles podem encorajar as pessoas a gastar além de suas possibilidades. A cautela ocorre em meio ao aumento dos preços dos alimentos e à pessoa média que mantém fidelidade cartas para três supermercados diferentes.
Nós sabemos gamificação será culpado por isso, mas será culpa da gamificação? Não!
Como Star Trek Discovery disse no episódio mais recente
Um tijolo é apenas um tijolo. Ele pode criar um lar ou destruir um corpo.
Star Trek Discovery – S05E10 – A Vida em Si
Os supermercados estão optando por usar desafios para arrancar o último centavo das pessoas sob o pretexto de “oferecer valor”.
Deveríamos criar esquemas de fidelidade que colocassem o usuário no centro da experiência, não as necessidades do negócio – ou pelo menos encontrar um ponto excellent entre os dois.
As pessoas antes do lucro!
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