Com a base da sua estratégia de engajamento definida, os próximos passos são criar o caminho do seu público pela experiência e selecionar as mecânicas e gatilhos certos.
Para elaborar a jornada experiencial do seu público, você pode usar o processo de seis etapas de o caminho da experiência. Os seis estágios consistem em Descoberta, Aquisição, Integração, Estruturação Instrucional, Maestria e Jogo Ultimate.
Descoberta é literalmente onde eles descobrem você. É como você se faz conhecido e como sua conscientização de marca está sendo feita. Se ninguém sabe sobre você, eles não serão capazes de descobri-lo.
O próximo estágio é a Aquisição, é aqui que um membro da audiência descobriu você, se interessou, e agora você precisa “convertê-lo” para se tornar sua audiência, seu cliente. E isso é feito oferecendo informações, um presente, um brinde, algo que eles possam comprar de forma rápida e fácil.
Depois de adquirir os membros do seu público, você precisará integrá-los à experiência que você construiu. Isso é essencialmente convidá-los para o mundo da sua marca, ensinando-os lentamente e pouco a pouco todas as coisas que você oferece e com as quais pode ajudá-los.
Depois de conseguir integrá-los, você precisa “educá-los”. Este estágio do Andaime Instrucional é onde você fornece orientação e suporte ao seu público conforme eles progridem em sua jornada de engajamento. É como ensinar alguém a nadar. Você começa com um colete salva-vidas (instruções básicas) e gradualmente o take away conforme eles ganham confiança (instruções avançadas). E lentamente adiciona movimentos mais complexos, como nadar debaixo d’água. Outro exemplo é onde você ajuda a educar seu público sobre todos os recursos do seu produto e como se eles adicionassem certos recursos ou aprendessem certas práticas, eles seriam capazes de obter mais de sua compra.
Quando seu público atinge o estágio de Maestria, significa que eles essencialmente atingiram o objetivo desejado, seja se tornar um especialista em um campo específico ou aproveitar uma experiência de produto perfeita. Sua estratégia de engajamento deve garantir que eles não apenas atinjam seus objetivos, mas se destaquem neles, o que leva à lealdade e à defesa da marca.
O estágio remaining é o Endgame, e é aqui que você precisará direcionar seu público para um caminho adicional ou outro dentro do seu ecossistema de experiência de marca. Ou aceitar o fato de que vocês dois se divertiram, mas agora é hora de se separarem. Embora seja preferível que seja o primeiro, porque um relacionamento leal duradouro é mais benéfico para ambos.
Enquanto você está passando e construindo esses vários estágios sequenciais, é essential que você selecione a mecânica de engajamento e os gatilhos certos. Essas são as táticas e ferramentas que ajudarão a cativar seu público e manter seu interesse. Mas o aspecto mais importante a entender é que não se trata de quantidade; trata-se de qualidade. Você precisará navegar pelo cenário intrincado da mecânica de engajamento, garantindo que você escolha as mais adequadas para seus objetivos exclusivos. E as opções para a mecânica variam de elementos de gamificação e conteúdo personalizado a campanhas interativas de mídia social. Escolha aquelas que se alinham melhor com seu público e objetivos.
Elas não são importantes apenas para atingir seus objetivos e os objetivos do seu público, mas também são importantes para selecionar quais tipos de métricas você usará para determinar se teve sucesso ou não em sua estratégia de engajamento.