foto por Victoriano Izquierdo sobre Desaparecer
Autor:@estranho
Tempo de leitura: 8 minutos
A Psicologia do Engajamento
Como usar preconceitos para criar conteúdo que as pessoas adoram
Você está andando pela cidade e vê uma longa fila de pessoas na esquina para comprar alguma coisa. Você se interessa pelo porquê de todas essas pessoas estarem na fila, então você vai e dá uma olhada também. Em um momento, você pode descobrir que não consegue ver bem o porquê, mas ainda está interessado, então você entra na fila também.
Isso é prova social, é um viés onde você está sendo influenciado socialmente por outros porque eles estão interessados em algo. Nossos cérebros foram programados para prestar atenção a informações que são relevantes para nós. Isso ocorre por causa da variedade de vieses que existem. A prova social, assim como muitos outros vieses, pode ajudar você a criar engajamento com seu público.
Em um mundo que está transbordando de informações e distrações, capturar e manter a atenção do seu público é certamente um desafio. É aqui que o mundo dos vieses entra em jogo, eles são atalhos mentais e padrões que moldam nossos pensamentos, decisões e percepções. Embora sejam frequentemente vistos como obstáculos ou negativos, eles podem ser ferramentas muito úteis para envolver corretamente seu público. Seja você um profissional de advertising and marketing, proprietário de empresa, criador de conteúdo ou outra coisa, entender e alavancar estrategicamente os vieses pode fazer com que sua mensagem e sua marca ressoem com seu público melhor do que nunca.
O que eu gostaria de fazer é dar a vocês uma introdução a uma série de peças que eu gostaria de fazer no futuro, explorando uma variedade de vieses diferentes que podem ser utilizados para ajudar a envolver melhor seu público. Neste artigo, exploraremos brevemente três vieses principais, o viés da familiaridade, o viés da confirmação e o viés da narrativa. Junto com eles, também veremos como os vieses podem ser usados para criar conteúdo relevante para seu público, como eles podem ser usados para evocar emoções e como eles podem ser usados para criar um senso de pertencimento para seu público.
Então, vamos mergulhar e descobrir como aproveitar esses preconceitos pode ser a arma secreta para transformar e melhorar suas estratégias de negócios e comunicação.
O viés da familiaridade: explorando o conhecido e criando interesse no seu público
O primeiro viés que eu gostaria de abordar é o viés da familiaridade. Este pode ser um fenômeno cognitivo muito poderoso, pois atrai seu público para o que eles já conhecem e com o qual se sentem confortáveis. É a razão pela qual tendemos a escolher marcas familiares em vez das desconhecidas, por que nos sentimos confortáveis com rotinas e favorecemos pessoas e lugares que conhecemos.
Para envolver seu público usando o viés da familiaridade, você deve incorporar elementos que sejam conhecidos e de interesse deles no conteúdo e nas experiências que você está fornecendo. Por exemplo, se você fosse criar uma página da internet para um novo serviço ou produto, use o conhecimento que você tem do seu público para adaptar a página às suas necessidades. Projete a aparência da página com um esquema de cores e structure familiares que façam seu público se sentir à vontade. E destaque os aspectos do serviço ou produto que falam com seus interesses.
Como exemplo, pense em marcas conhecidas e icônicas, como Coca-Cola ou McDonald’s. Essas marcas aproveitaram o viés da familiaridade ao manter uma aparência e sensação consistentes em seus logotipos e slogans por décadas. No momento em que você vê o vermelho e o branco ou o amarelo dos arcos dourados, você sabe exatamente o que esperar. É uma sensação muito reconfortante para o público e é por isso que eles continuarão voltando.
Para que você consiga utilizar esse viés, você precisará estabelecer com o que você quer estar “familiarizado” e permanecer consistente com isso. Incorpore o senso de familiaridade em suas mensagens, branding e storytelling, e use a pesquisa de mercado para descobrir o que seu público acha acquainted e é de interesse para eles. Quando você faz isso e sabe dessas coisas, então você realmente explorou os vieses do seu público.
O Viés da Confirmação: Reforçando crenças e evocando emoções
Se familiaridade é sobre explorar os interesses e conceitos conhecidos do seu público, então viés de confirmação é sobre elevar isso um nível. Aqui você confirma o que seu público sabe ou, melhor dizendo, acredita ser verdade.
Viés de confirmação é aquele em que seu público buscará e prestará atenção especial a informações que se alinham com suas crenças e valores existentes. No entanto, gostaria de mencionar que o uso incorreto desse viés levou à criação de câmaras de eco cheias de desinformação. Minha intenção com isso é não ter tais coisas sendo criadas e não é benéfico para você ou seu público. Um público bem informado e equilibrado tem mais probabilidade de permanecer engajado e leal a você do que um cheio de falsidades e fanatismo.
Esse viés, se usado corretamente, é uma ferramenta muito poderosa em seu arsenal para engajar o público. Ao reforçar suas crenças e evocar as emoções certas de forma respeitosa e autêntica, você pode estabelecer uma conexão muito profunda com seu público.
Uma maneira de evocar as emoções certas em seu público ao falar sobre suas crenças é usando linguagem, imagens e narrativas com as quais eles estão familiarizados. Mas lembre-se de entregar ao seu público informações corretas e informativas que os ajudem e que apoiem no alinhamento ou talvez realinhamento de suas crenças.
O uso do viés de confirmação geralmente está relacionado à política ou áreas semelhantes. Alguns políticos são muito bons em alavancar o viés de confirmação ao entregar mensagens que ressoam com os valores essenciais de seus apoiadores. No entanto, o valor disso não está tanto em falar com os apoiadores já leais, ou no seu caso, com o público já leal. Mas sim em usar o conhecimento do viés de confirmação para ajudar você a influenciar aqueles em cima do muro em sua direção.
Há muito pouca utilidade em pregar para convertidos, confirmar suas crenças e evocar essas emoções neles não traz nenhum valor adicional para você ou para eles. Eles iriam até você de qualquer maneira. Você também não deve se envolver no exercício de tentar convencer aqueles que provavelmente não comprarão um produto ou serviço de você tentando influenciar o viés deles. O viés de confirmação é mais útil para você quando você tem sucesso em evocar emoções positivas e confirmar informações úteis com membros da audiência que eram ambivalentes em relação à sua marca.
Ao explorar as crenças e emoções desse público, você ganhará novos apoiadores, que, se sua mensagem for respeitosa e autêntica, se tornarão seguidores leais seus. Ao falar com as crenças do seu público, você pode criar um senso de pertencimento com a história que você fornece.
O viés da narrativa: elaborando narrativas atraentes e criando um senso de pertencimento
Todos nós amamos histórias; elas nos transportam para outros mundos e nos conectam de uma forma profunda e significativa quando compartilhamos histórias. Nós, como humanos, somos intrinsecamente atraídos por histórias. A atração é conhecida como viés da narrativa. Assim como o viés da familiaridade, onde começamos, nossos cérebros também são conectados para se conectar com narrativas em um nível emocional, tornando a narrativa uma ferramenta incrivelmente potente ao envolver seu público.
Você só precisa pensar no seu livro, filme ou programa de TV favorito para saber o quão potente ele é. Tenho certeza de que dizer essa frase fez você pensar sobre qual é o seu favorito e com isso uma variedade de emoções provavelmente inundou sua mente. Se for esse o caso, então pense sobre o que o atrai e o mantém grudado na tela ou página. Provavelmente são as histórias cativantes, os personagens relacionáveis e o desejo de compartilhar essa história com seus amigos e familiares.
Quando você cria uma narrativa envolvente nas experiências do seu público, você pode essencialmente transportá-lo para um mundo diferente, um mundo que, esperançosamente, evoca emoções positivas neles e que deixa uma impressão duradoura, duradoura o suficiente para que eles queiram compartilhá-la com a comunidade da qual fazem parte.
Vamos pegar a Pixar como exemplo de narrativa e criar pertencimento com isso. A Pixar cria magistralmente suas histórias para serem emocionalmente ressonantes com seu público, sejam crianças ou adultos. A Pixar entende que histórias podem transcender idade, gênero e demografia de todos os tipos, criando um senso de comunidade em seu público e, assim, tornando seus filmes quase universalmente amados.
Elaborar uma história para uma marca ou empresa não é sobre criar uma narrativa fantástica ambientada em uma terra distante. É mais sobre entender qual mensagem você quer passar para seu público e como você pode entregar isso de forma narrativa. Meu exemplo favorito é sempre como a rede de fast-food Chipotle queria comunicar a importância que eles dão a ter um sistema alimentar sustentável. No vídeo promocional, eles mostram um fazendeiro transformando sua fazenda em uma planta industrial, mas o fazendeiro percebe o erro de seus métodos e muda o curso para uma versão mais sustentável.
Esse tipo de narrativa realmente prende seu público, porque é tão relacionável e algo que pode ser facilmente compartilhado com outros. O que ele faz tão bem é que cria algo acquainted para o público e ajuda aqueles que não tinham certeza sobre o Chipotle a confirmar o fato de que eles podem valer a pena, afinal.
Pensamentos finais
Entender e aproveitar vieses cognitivos é uma arte sutil, mas indispensável, quando se trata de envolver seu público. Analisamos três vieses, viés de familiaridade, viés de confirmação e viés de narrativa, e como essas são ferramentas inestimáveis em seu package de ferramentas de estratégia de envolvimento. Como elas podem ser usadas para criar conteúdo relevante e interessante para seu público, e como elas podem ser usadas para evocar emoções em seu público. E como elas podem ser usadas para criar um senso de comunidade e pertencimento entre seu público.
No entanto, é preciso dizer novamente que é essential que você use essas ferramentas de forma ética e responsável. Usar vieses no engajamento do público nunca deve ser feito às custas da verdade e da ética. Ao considerar cuidadosamente os vieses do seu público e empregar essas estratégias cuidadosamente, você pode criar conteúdo que cative, ressoe e construa uma conexão significativa entre você e seu público. Então, da próxima vez que estiver elaborando uma mensagem, escrevendo uma postagem de weblog ou desenvolvendo uma campanha de advertising and marketing, lembre-se do poder dos vieses e observe como seu público se torna não apenas consumidores passivos, mas participantes ativos em sua narrativa.
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Espero que este artigo tenha lhe dado o que pensar e ajudado a melhorar seus próprios métodos ou, pelo menos, oferecido um ponto de vista diferente a ser considerado.
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