“Trabalhar em qualquer lugar” não só mudou como trabalhamos, mas também com quem. Novos e inexplorados grupos de talentos agora estão acessíveis em uma miríade de mercados e locais, tornando a força de trabalho mais diversa do que nunca. Essa mudança está levando os empregadores a explorar novas maneiras de envolver funcionários remotos e híbridos de maneiras novas e inclusivas, levando a um interesse crescente na gamificação empresarial.
O que é gamificação empresarial?
A gamificação empresarial incorpora mecânicas relacionadas a jogos, como histórias e narrativas, pontos, moedas, moeda personalizada, emblemas, níveis, tabelas de classificação e muito mais em contextos não relacionados a jogos (como um fluxo de trabalho empresarial) para explorar motivadores intrínsecos (motivações internas, como autonomia, maestria e significado) e extrínsecos (recompensas, troféus e dinheiro).
A prática de gamificação no native de trabalho já existia em várias formas, mesmo antes da period digital. No entanto, o termo “gamificação” é relativamente novo, popularizando-se nos anos 2000. Muitos dos primeiros praticantes de gamificação empresarial falharam, pois adotaram uma abordagem ingênua ao simplesmente adicionar pontos, emblemas e tabelas de classificação a tarefas servis, esperando que isso por si só acrescentasse emoção e diversão. A Gartner previu em 2012 que 80% das implementações de gamificação empresarial falhariam nos 2 anos seguintes ao relatório. Esta estatística é altamente referenciada; infelizmente, não há evidências claras de um acompanhamento que valide esta previsão. No entanto, não seria surpreendente se fosse, de fato, o caso, dada uma forte relutância ao movimento emblem depois, com a gamificação no auge da expectativa inflada e sendo chamada de coisas como “batom em um porco” e “brócolis coberto de chocolate”.
Nos últimos anos, a gamificação teve um ressurgimento graças à introdução do design centrado no ser humano e da psicologia comportamental em negócios e fluxos de trabalho de nível empresarial. A gamificação eficaz e sustentável vai além de simplesmente atribuir pontos a tarefas e implementar tabelas de classificação, ambas frequentemente usadas como uma maneira rápida de fornecer uma dose de dopamina que dura pouco tempo e requer recargas constantes. A psique humana requer mais do que apenas dopamina para permanecer ativa e consistentemente engajada. A gamificação empresarial sustentável precisa despertar outros produtos químicos positivos em nossos corpos, como a serotonina (desencadeada pelo trabalho em equipe e pelo sentimento de respeito) e a oxitocina (quando nos sentimos seguros e nos relacionamos com os outros). Isso está enraizado na psicologia comportamental; quando combinada com um bom design de jogo e foco centrado no ser humano, a gamificação é uma abordagem poderosa e sustentável para o engajamento consistente dos funcionários.
Como a gamificação pode ser usada nas empresas e quais são os benefícios?
A Taxonomia de Jogadores de Bartle, criada por Richard Bartle, foi uma exploração inicial de por que e como as pessoas jogavam videogames. Sua taxonomia consistia em quatro tipos de jogadores: Killers, Explorers, Achievers e Socializers. Cada tipo de jogador tem uma abordagem, preferência e razão diferente para jogar um jogo. Por exemplo, os Achievers são mais propensos a colaborar para atingir uma meta, são motivados por níveis e conclusão do jogo e farão grandes esforços para desbloquear emblemas. Enquanto um Killer é mais propenso a ser motivado por atingir uma pontuação alta e competir contra outros.
Quando comparado ao porquê e como os funcionários abordam o trabalho, paralelos semelhantes podem ser traçados. Neste contexto, é fácil ver por que a gamificação empresarial pode ser uma maneira positiva de motivar e envolver os funcionários de forma inclusiva. Portanto, a gamificação empresarial está idealmente posicionada para auxiliar no aprendizado, induções, integraçãoe conectar funcionários de forma significativa, mesmo trabalhando remotamente.
Como a gamificação pode ajudar a atingir objetivos empresariais?
Toda experiência do cliente começa com a experiência do funcionário, então os funcionários sempre estarão no centro do sucesso organizacional. No entanto, o engajamento dos funcionários tem sido subvalorizado há muito tempo e considerado periférico ao processo e ao desempenho. Quando as pessoas prosperam, as empresas florescem – como nosso trabalho é tão, se não mais, importante do que o que tipo de trabalho que fazemos.
Valores da empresa como colaboração, paixão, diversão, trabalho em equipe, confiança e responsabilidade estão todos entre os mais comuns – e por um bom motivo. Esses pilares impulsionam o sucesso. A gamificação empresarial, quando corretamente projetada e usada em conjunto com atividades de autodesenvolvimento e decisões baseadas em dados, impulsiona esses valores ao fornecer as ferramentas para encorajar comportamentos representativos da obtenção de metas empresariais.
A gamificação pode resolver uma infinidade de desafios de negócios e revigorar processos incorporados por meio de:
- Atualizando e atualizando programas de treinamento tradicionais
- Criando experiências envolventes de integração e pré-integração de funcionários
- Motivar os funcionários a se manterem atualizados sobre as mudanças da empresa, do produto e da conformidade
- Aumentar o envolvimento dos funcionários e reduzindo a rotatividade de funcionários
- Impulsionando maior colaboração com os desafios da equipe
Melhore o treinamento corporativo com gamificação empresarial
Fatores como conformidade, produto, processo ou interesse social geralmente impulsionam exercícios de treinamento corporativo. Exemplos incluem política legislativa e/ou processos, saúde e segurança ocupacional, reciclagem ou a mais recente e melhor atualização. As empresas tendem a aplicar uma abordagem geral, exigindo que os funcionários treinem on-line ou em sala de aula, com os únicos catalisadores para concluir o treinamento sendo um prazo e tornando-o obrigatório. Isso geralmente resulta em corridas de última hora para concluir o treinamento, o que, por sua vez, produz baixa retenção de conhecimento e uma alta taxa de evasão. Essa pressa também pode causar estresse para os funcionários, levando a reações físicas potencialmente perigosas, como adrenalina elevada. A adrenalina elevada pode levar à pressão alta e ansiedade, o que pode desencadear a liberação química de cortisol.
A gamificação empresarial, por outro lado, alavanca motivadores intrínsecos e extrínsecos para impulsionar tentativas proativas de aprendizado, reduzindo assim a pressão do tempo na conclusão e fazendo com que a tarefa pareça mais um jogo do que um exame ou teste. O elemento da gamificação é o principal diferencial aqui. Por exemplo, em um jogo, geralmente há uma “luta contra o chefe” closing. Os jogadores presumem que será difícil e que provavelmente “morrerão” algumas vezes antes de superar a batalha. Essa abordagem instila uma mentalidade totalmente diferente: uma que está aberta ao aprendizado por tentativa e erro e não teme o fracasso.
Essa abordagem é oposta à de exames e outros testes. Uma abordagem gamificada para treinamento corporativo impulsiona tentativas mais frequentes e antecipadas de testes e questionários e maior retenção de conhecimento por meio da repetição. Esses comportamentos e resultados positivos também são recompensados por meio de mecânicas de jogo, por exemplo, emblemas e pontos, que se tornam uma representação digital do esforço e da realização do funcionário.
Para adicionar a isso, os avanços e a adoção mais ampla da inteligência synthetic (IA) em nível empresarial agora permitem que as organizações personalizem o aprendizado, tornando-o mais relevante e atraente — e, em casos avançados, alinhado aos diferentes estilos de aprendizado dos funcionários. Essa personalização também se presta à introdução do microaprendizado, que fornece módulos de aprendizado em tamanho reduzido aos funcionários quando necessário. Isso, combinado com mecanismos como pontuação de pontos, obtenção de conquistas e barras de progresso, torna o processo de aprendizado mais envolvente e permite que os funcionários acompanhem sua melhoria ao longo do tempo, o que pode motivá-los a continuar em seu autodesenvolvimento.
Melhores práticas para começar a gamificação empresarial
Ao implementar a gamificação em seus fluxos de trabalho corporativos, você vai querer ir além de tabelas de classificação e pontos para garantir que o resultado seja o que você pretendia – uma equipe engajada, eficiente e de alto desempenho. Abaixo estão três práticas recomendadas para você começar:
1. Faça com que seja significativo Simplesmente subir de nível, marcar pontos e ganhar emblemas por tarefas diárias ou mundanas não motivará as pessoas. As conquistas devem ser significativas e representativas do esforço investido. Os humanos são motivados tanto intrínseca quanto extrinsecamente, então incorporar ambos os tipos de recompensa é a chave para o sucesso.
2. Vá além dos emblemas de pontos e tabelas de classificação Embora sejam elementos básicos para muitas experiências gamificadas, há muitas outras mecânicas de jogo que impulsionam o engajamento e oferecem recompensas intrínsecas e extrínsecas. Alguns exemplos:
- Barras de progresso
- Símbolos de standing
- Desafios e missões
- Histórias e narrativas
- Recompensas e conquistas
- Ondas
- Gotas aleatórias
- Interação social
3. Não corte atalhos A gamificação empresarial é principalmente sobre mudar comportamentos para atingir um objetivo. Mas a mudança requer duas coisas: motivação e habilidade. A gamificação empresarial deve incorporar aprendizado, personalização e uma ampla gama de mecânicas de jogo.
Plataforma de gamificação empresarial da Centrical
A Centrical está na vanguarda da gamificação empresarial há mais de uma década, tendo construído uma plataforma que outline o mercado e conecta todos os aspectos do engajamento dos funcionários, combinando gamificação avançada (indo além de pontos, emblemas e tabelas de classificação) com:
- Microaprendizagem personalizada e alimentada por IA
- Visibilidade e suggestions de desempenho em tempo actual
- Insights de teaching acionáveis
O Centrical é usado por algumas das maiores e mais reconhecidas marcas do mundo para aprendizado em toda a empresa, integração e pré-integração de funcionários, desempenho de vendas e serviços, colaboração em equipe e muito mais.
Pensamentos finais
Quando implementada de forma pensada e correta com o desejo de adicionar significado e propósito às formas de trabalho dos funcionários e ao trabalho que eles fazem, a gamificação empresarial é uma ótima maneira de impulsionar o engajamento dos funcionários. Aqui estão algumas lições importantes para manter em mente ao considerar a gamificação em sua empresa:
- Em sua essência, a gamificação empresarial envolve trazer mecânicas relacionadas a jogos para contextos não relacionados a jogos, como fluxos de trabalho de negócios em nível empresarial, explorando motivadores intrínsecos e extrínsecos
- A gamificação empresarial existe há décadas, mas ressurgiu nos últimos anos, com base em práticas recomendadas de design centrado no ser humano e psicologia comportamental como parte de uma abordagem moderna à liderança de operações
- As empresas se beneficiam muito quando a gamificação é incorporada à integração, treinamento e conexão de funcionários, mesmo em contextos remotos e híbridos
- A gamificação aumenta o engajamento e reduz a rotatividade por meio de programas de treinamento modernos, motivação para acompanhar as atualizações de produtos e políticas e impulsionar a colaboração e o desempenho
- O treinamento corporativo gamificado leva os funcionários a concluir proativamente (e com mais frequência) módulos de treinamento e testes, com maior retenção de conhecimento alcançada por meio da repetição
- A implementação da gamificação deve ser feita como uma forma de envolver um grupo diversificado de pessoas com uma ampla gama de motivações
- Lembrar de vá além das tabelas de classificação e emblemas para realmente transformar a experiência do funcionário e impulsionar o comportamento desejado, como maior engajamento, melhor colaboração, melhor desempenho e unificação de equipes
Pronto para começar? Veja o Centrical em açãoe entre em contato conosco para discutir as últimas novidades em gamificação empresarial!