Inteligência synthetic está se tornando rapidamente a pedra angular da inovação nos setores de varejo e bens de consumo embalados (CPG).
As empresas com visão de futuro estão a utilizar a IA para reimaginar todos os seus modelos de negócio, desde experiências na loja até plataformas digitais omnicanal, incluindo comércio eletrónico, canais móveis e sociais. Esta onda tecnológica está simultaneamente a transformar a publicidade e o advertising, o envolvimento do cliente e a operações da cadeia de suprimentos. Ao aproveitar a IA, os retalhistas e as marcas de bens de consumo não estão apenas a adaptar-se às mudanças – estão também a moldar ativamente o futuro do comércio.
Segundo anual da NVIDIA “Estado da IA no varejo e CPG”A pesquisa fornece insights sobre a adoção, investimento e impacto da IA, incluindo IA generativa; os principais casos de uso e desafios; e uma seção especial este ano examinando o uso de IA na cadeia de abastecimento. É uma análise aprofundada do atual ecossistema de IA no varejo e no CPG e como ele está transformando os setores.
Extraído de centenas de respostas de profissionais do setor, os principais destaques da pesquisa mostram:
- 89% dos entrevistados disseram que estão usando ativamente IA em suas operações ou avaliando projetos de IA, incluindo testes e pilotos (contra 82% em 2023)
- 87% disseram que a IA teve um impacto positivo no aumento da receita anual
- 94% disseram que a IA ajudou a reduzir os custos operacionais anuais
- 97% disseram que os gastos com IA aumentariam no próximo ano fiscal
IA generativa no varejo é o centro das atenções
IA generativa encontrou uma posição forte no varejo e no CPG, com mais de 80% das empresas usando ou testando projetos. As empresas estão aproveitando a tecnologia, especialmente para geração de conteúdo em advertising e publicidade, bem como análise e análise de clientes.
Consistente com pesquisa do ano passadomais de 50% dos varejistas acreditam que a IA generativa é uma tecnologia estratégica que será um diferencial no mercado.
Os principais casos de uso de IA generativa no varejo incluem:
- Geração de conteúdo para advertising (60%)
- Análise preditiva (44%)
- Advertising and marketing e publicidade personalizados (42%)
- Análise e segmentação de clientes (41%)
- Assistentes ou copilotos de compras digitais (40%)
Embora existam algumas preocupações sobre a IA generativa, especificamente em torno da privacidade dos dados, segurança e custos de implementação, estas preocupações não diminuíram o entusiasmo dos retalhistas, com 93% dos entrevistados a dizerem que ainda planeiam aumentar o investimento em IA generativa no próximo ano.
IA em todo o cenário do varejo
Os casos de uso de IA proliferaram em quase todas as linhas de negócios no varejo, com mais de 50% dos varejistas usando IA em mais de seis casos de uso diferentes em suas operações.
Nas lojas físicas, os três principais casos de uso são gerenciamento de estoque, análises e insights e publicidade adaptativa. Para o varejo digital, trata-se da criação de conteúdo de advertising e publicidade e recomendações hiperpersonalizadas. E no again workplace, os principais casos de uso são a análise de clientes e a análise preditiva.
A IA teve um impacto significativo no retalho e no CPG, com melhores insights e tomada de decisões (43%) e maior produtividade dos funcionários (42%) sendo listados como os principais benefícios entre os entrevistados.
O desafio de IA mais comum que os varejistas enfrentaram em 2024 foi a falta de ferramentas de IA fáceis de entender e explicáveis, ressaltando uma maior necessidade de software program e soluções – especificamente em torno de IA generativa e agentes de IA – para entrar no mercado para facilitar o uso pelas empresas. Soluções de IA e entender como elas funcionam.
IA na cadeia de suprimentos
A gestão da cadeia de abastecimento sempre foi um desafio para as empresas de retalho e de CPG, mas tornou-se cada vez mais difícil nos últimos anos devido aos tumultuosos acontecimentos globais e às mudanças nas preferências dos consumidores. As empresas estão a sentir a pressão, com 59% dos inquiridos a afirmar que os desafios da sua cadeia de abastecimento aumentaram no último ano.
Cada vez mais, as empresas recorrem à IA para ajudar a enfrentar estes desafios, e o impacto destas soluções de IA começa a aparecer nos resultados.
- 58% disseram que a IA está ajudando a melhorar a eficiência operacional e o rendimento.
- 45% estão a utilizar IA para reduzir os custos da cadeia de abastecimento.
- 42% estão empregando IA para atender às mudanças nas expectativas dos clientes.
O investimento em IA para a gestão da cadeia de abastecimento deverá crescer, com 82% das empresas a planear aumentar os gastos no próximo ano fiscal.
À medida que as indústrias do retalho e do CPG continuam a abraçar o poder da IA, as conclusões do último inquérito sublinham uma mudança basic na forma como as empresas operam num novo cenário complexo. As empresas líderes estão aproveitando tecnologias avançadas — como Agentes de IA e IA física — para aumentar a eficiência e gerar receitas, bem como para se posicionarem como líderes em inovação, ajudando a redefinir o futuro do retalho e do CPG.
Baixe o “Estado da IA no varejo e CPG: tendências para 2025”Relatório para resultados e insights detalhados.
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